Trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và hướng tới phục vụ, UBND xã Bắc Trạch đã có bước chuyển mình mạnh mẽ bằng việc đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công – mô hình được xem như “bộ mặt” của chính quyền cơ sở trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục cho người dân.

Chỉ trong 5 tháng (01/7–30/11/2025), Trung tâm đã tiếp đón hơn 4000 lượt người dân và doanh nghiệp đến giao dịch, trong đó đã tiếp nhận 2.756 hồ sơ, trong đó 2.375 hồ sơ được gửi qua Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và 381 hồ sơ nộp trực tiếp. Đáng chú ý, 2.741 hồ sơ đã được giải quyết, đạt 95,29%, minh chứng rõ ràng cho sự nghiêm túc, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức xã.

Mô hình một cửa hiện đại – Thuận lợi cho dân, minh bạch cho chính quyền

Từ khi vận hành, Trung tâm đã tạo bước thay đổi căn bản trong tiếp nhận và trả kết quả TTHC ở xã Bắc Trạch. Người dân không còn phải di chuyển nhiều nơi, thay vào đó chỉ cần đến một địa chỉ duy nhất để được hướng dẫn, nộp hồ sơ và nhận kết quả. Các quy trình, thành phần hồ sơ, mức phí, thời hạn giải quyết đều được công khai rõ ràng, giúp giảm phiền hà và củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền.

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin – Bước tiến trong chuyển đổi số ở cơ sở

Việc triển khai đồng bộ hệ thống phần mềm, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3–4 giúp người dân có thể nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ ngay tại nhà. Sự thuận tiện này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số, từng bước hình thành chính quyền số xã Bắc Trạch.

Đội ngũ cán bộ: Kỷ cương – trách nhiệm – thân thiện – hiệu quả

Bên cạnh cơ sở vật chất khang trang, yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của Trung tâm chính là chất lượng đội ngũ. Cán bộ, công chức được đào tạo nghiệp vụ bài bản, thực hiện đúng phương châm:

“Kỷ cương – Trách nhiệm – Tận tình – Thân thiện – Hiệu quả”.

Thái độ chuẩn mực, cách ứng xử văn minh và tinh thần sẵn sàng hỗ trợ người dân đã tạo nên hình ảnh mới ─ một nền hành chính gần dân, vì dân.

Lắng nghe để hoàn thiện hơn

Thông qua hệ thống Kiosk đánh giá mức độ hài lòng, mọi ý kiến góp ý của người dân đều được ghi nhận và xử lý kịp thời. UBND xã xác định đây là kênh thông tin quan trọng để hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của nhân dân.

Hướng tới chính quyền phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp

Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ giải quyết TTHC nhanh gọn mà còn từng bước xây dựng tác phong làm việc khoa học, chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ xã. Đây là nền tảng để Bắc Trạch tiếp tục hoàn thiện bộ máy, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

UBND xã mong muốn người dân tiếp tục đồng hành bằng việc chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mạnh dạn góp ý và phản ánh những bất cập để Trung tâm hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Với quyết tâm đổi mới và tinh thần phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bắc Trạch đang từng bước trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính, góp phần xây dựng Bắc Trạch văn minh, hiện đại và giàu đẹp.