Qua hơn hai tháng hoạt động (tính đến ngày 10/9/2025), TTPVHCC xã Bắc Trạch đã đạt được nhiều kết quả tích cực, thể hiện qua các chỉ số và mô hình hoạt động hiệu quả.

I. NHỮNG KẾT QUẢ NỔI BẬT

1. Hiệu suất giải quyết hồ sơ ấn tượng

TTPVHCC đã tiếp đón trên 1825 lượt công dân đến liên hệ thực hiện các TTHC. Tổng số hồ sơ tiếp nhận vào hệ thống phần mềm một cửa điện tử của tỉnh là 818 hồ sơ.

- Tỷ lệ hoàn thành đúng và trước hạn cao: Tổng số hồ sơ giải quyết và trả kết quả đúng hạn, trước hạn từ 01/7 đến nay là 740 hồ sơ.

- Chất lượng dịch vụ vượt trội: Số hồ sơ trả kết quả đúng hoặc trước hạn chiếm tỷ lệ rất cao, đạt 99,20%. Tỷ lệ hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,8% (tương đương 6 hồ sơ).

2. Sự hài lòng tuyệt đối của người dân

Tỷ lệ hài lòng của các tổ chức, cá nhân khi đến thực hiện yêu cầu thủ tục hành chính tại Trung tâm chiếm tỷ lệ 100% (rất hài lòng). Sự hài lòng này có được nhờ vào việc Trung tâm đã góp phần khắc phục tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, né tránh, giảm được phiền hà, tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp.

3. Công khai, minh bạch và ứng dụng công nghệ thông tin (Mô hình hay)

Trung tâm đã thực hiện niêm yết công khai, minh bạch các TTHC, quy trình, cán bộ giải quyết TTHC, cùng với việc công khai đầy đủ các quy định về mức phí, lệ phí theo đúng quy định.

Đặc biệt, Trung tâm đã đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong giải quyết TTHC. Đây là một mô hình hiệu quả khi tất cả quá trình giải quyết TTHC đều được thực hiện trên môi trường điện tử. Nhờ đó, người dân, tổ chức và các cơ quan quản lý nhà nước đều có thể kiểm soát được quá trình giải quyết của từng cơ quan, đơn vị.

Kết quả ứng dụng CNTT nổi bật: Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến đạt 62,35% (510/818 hồ sơ), góp phần rà soát, đơn giản hóa việc tiếp nhận và giải quyết TTHC.

II. CÁC GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ TRỌNG TÂM TRONG THỜI GIAN TỚI

Mặc dù đạt được nhiều ưu điểm, Trung tâm vẫn nhận thấy một số hạn chế như số lượng cá nhân nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công còn ít (đa số người dân tới giao dịch và cán bộ phải làm thay), và một số phòng vẫn còn hồ sơ quá hạn do chưa thực sự quan tâm chỉ đạo hoặc yêu cầu bổ sung thông tin muộn.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng giải quyết TTHC, Trung tâm đã đề ra và tập trung vào các giải pháp hiệu quả sau:

1. Nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ

- Tiếp tục quán triệt nghiêm túc tinh thần, thái độ, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm, xây dựng Trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy.

- Xử lý nghiêm các cán bộ, công chức có hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp (nếu có).

- Gắn trách nhiệm của người đứng đầu trong việc để xảy ra tình trạng quá hạn trả kết quả hồ sơ TTHC.

2. Tăng cường phân cấp và rút ngắn thời gian giải quyết

- Phối hợp rà soát danh mục TTHC để kiến nghị, đề xuất cấp có thẩm quyền phân cấp, ủy quyền tối đa cho cán bộ làm việc tại Trung tâm thẩm định, phê duyệt hồ sơ ngay sau khi tiếp nhận.

- Tăng số lượng TTHC thực hiện đủ 04 bước (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả) ngay tại Trung tâm.

- Các phòng tập trung rà soát, cắt giảm mạnh thời gian giải quyết TTHC tại Trung tâm so với thời hạn được pháp luật quy định.

3. Đẩy mạnh Dịch vụ công trực tuyến và Bưu chính công ích

- Các phòng có TTHC tại Trung tâm cần đẩy mạnh việc rà soát, nâng cao tỷ lệ TTHC áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4.

- Tăng cường áp dụng việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, qua đó giảm chi phí và thời gian đi lại của người dân, doanh nghiệp.

III. NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM QUÝ IV NĂM 2025

Quý IV năm 2025, TTPVHCC xã Bắc Trạch tập trung vào các nhiệm vụ sau nhằm duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động:

1. Đôn đốc, theo dõi tiến độ giải quyết: Phối hợp với các cơ quan liên quan để theo dõi, đôn đốc đẩy nhanh tiến độ giải quyết, trả kết quả TTHC.

2. Hạn chế tối đa hồ sơ quá hạn: Kịp thời báo cáo, kiến nghị với UBND xã, Chủ tịch UBND xã về việc chậm trễ, quá hạn của các phòng, nhằm hạn chế tối đa tỷ lệ hồ sơ quá hạn.

3. Thực hiện quy trình xin lỗi đối với hồ sơ quá hạn: Đôn đốc thực hiện việc xin lỗi cá nhân, tổ chức bằng văn bản, hẹn lại ngày trả kết quả kịp thời đối với các trường hợp quá hạn theo quy định.

4. Tăng cường trách nhiệm giải trình: Tăng cường giải pháp về minh bạch gắn với trách nhiệm giải trình của cơ quan giải quyết TTHC.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Bắc Trạch cam kết tiếp tục nỗ lực, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để hoàn thành tốt các mục tiêu cải cách hành chính, góp phần xây dựng Trung tâm thực sự là địa chỉ tin cậy của người dân và doanh nghiệp.

                                                                                    Tin và bài, Trung tâm Hành chính công